更新时间:2020-01-17
孔德臻
| 40岁| 本科| 10年以上工作经验 |身高175CM |已婚 |工商管理类
现居住:保密
户籍:广东南海
有亲和力
经验丰富
会开车
诚实守信
性格开朗
求职意向
期望职位:娱乐/休闲,人事/行政/后勤,客服,市场/媒介/公关,物流/仓储
期望行业:通信(设备/运营/服务)
期望薪资:5K~10K/月|想在广州全市工作
求职状态:我目前在职,但考虑换个新环境
10****008
tak******hung
136****2210
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自我描述
具有10年以上管理团队经验,熟悉中国电信客服呼叫中心服务流程,较强的项目运营管理工作经验,拥有GIS项目策划,CRM系统受理和产品销售渠道。 熟练掌握Office、Python、XMind等软件操作,
教育经历
2009-1 至 2012-1
[3年]
本科|广东省华南农业大学|工商管理
工作经历(TA工作了13年5个月,共做了2份工作)
2015-11 至 2019-12
[4年1个月]
电信114语音搜索产品运营经理|广信通信服务有限公司
工作职责:1、审核业务工单资质及信息准确性、完整性,培养了思维严谨性及认真细致的工作态度; 2、进行业务经营信息数据挖掘,分析业务发展动态,甄别产品; 3、撰写产品说明书、产品推广策划案、产品培训手册。
2006-6 至 2015-10
[9年4个月]
号码百事通产品信息经理|广信通信服务有限公司
工作职责:1、负责与电信公司各个运营商对接新媒体运营工作流程,CRM渠道受理电信的增值业务,当好梯队建设,培养更多业务能手,发起群组询问,班组的综合素质良好考评和获得上司好评; 2、核对各大网站的信息维护
培训经历
2013-1 至 2013-6
[5个月]
道路交通安全笔试,路面实况考试|凤安驾驶员培训中心海印分点
培训内容:考试成绩优秀
2001-3 至 2001-4
[1个月]
电信行业话务专员上岗培训|信息产业部通信行业职业技能鉴定所
培训内容:培训地点:广州号码百事通业务发展中心 详细描述:电信客户服务呼叫中心流程上机操作,笔试听力
2000-1 至 2000-2
[1个月]
计算机应用及原理操作|广东劳动和就业服务中心
培训内容:培训地点:滨江广东省轻工技校 详细描述:上机操作计算机原理
项目经历
2019-1 至 2019-12
[11个月]
114+商盟|运营经理
项目描述:项目描述: 测试,阿尔法塔需求,产品,商务,翼店、翼粉、翼满座 责任描述: 到家服务SAAS围绕家电、家居生活为主营业务方向,通过服务合作商向客户提供维修、清洗、保养、置换回收等服务,具备工单处理、客服运营、聚合支付、数据分析等功能的综合运营平台。 打造114+到家服务门户,构建多功能家庭服务SAAS,为服务合作商提供专业运营平台; 到家服务SAAS产品的入口,包括114/118114到家专席、114+商盟公众号,用户可下单预约服务; 到家服务依托专业的SaaS平台进行运营管控,由五大功能模块构成 订单管理模块:订单受理与分派、订单状态管理、订单查询及评价。 支付管理模块:聚合支付能力、费用争议处理、收入结算管理。 会员管理模块:会员信息管理、服务记录、优惠活动。 客服管控模块:投诉处理、满意度回访、通话录音质检。 服务管理模块:服务项目展示、运营数据分析、收费标准。 实行收费标准电信备案,商定服务项目收费标准明细。
获得证书
2013-6驾驶证
2000-2计算机操作员中级资格证
语言能力
普通话精通
粤语精通
英语熟练